Вы имеете право запросить возврат в течение 3 (трех) календарных дней с момента оплаты, если лимиты (лиды) не были использованы. При апгрейде тарифа возврат за предыдущий (замороженный) период не производится, так как оплаченное время сохраняется на балансе пользователя и будет возобновлено позже.
В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Напишите запрос в свободный форме на email: espii@yandex.ru с указанием ID пользователя или email регистрации.